ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ
ПРАВА ЗРИТЕЛЯ
Актеры и все службы рады приветствовать Вас в Театре на Юго-Западе. Каждый из нас на своем месте (артисты со сцены, театральные смотрители в фойе и зале, буфет Арт-Кафе, все цеха и службы) постараемся сделать комфортными и запоминающимися те несколько часов, которые Вы проведете с нами. Если Вы еще не стали нашим постоянным зрителем, мы надеемся, что это произойдет сегодня.
• Войдя в театр, Вы вправе рассчитывать на благожелательное отношение и помощь сотрудников театра, которые сориентируют по возможностям и по пространству театра.
• Если Вы попали в затруднительное положение, связанное с посещением Мероприятия – не переживайте, подойдите к администратору. Обязанность администратора – постараться Вам помочь не в ущерб другим зрителям или Театру. (Проблемы с Билетом, опаздывает спутник, нет документа на льготу, не посмотрели на возрастной ценз, перепутали дату или название, придется раньше уйти со спектакля, у Вас громоздкий багаж, разрядился телефон - ситуаций масса, как впрочем и их решений).
• Вы ждете своих спутников или пришли до запуска в фойе – можно подождать в кассовом зале, где установлены кресла, есть кулер с водой, и даже зимой тепло.
• Пуск зрителей на мероприятие начинается за 40 минут до начала. Вход в зал открывается с первым звонком за 10 минут до начала. Второй и третий звонок дает администратор, сверяясь с ситуацией в зале.
• Если Мероприятие задержано более чем на 15 минут, администратор обязан сделать объявление, объяснив причину. Задержка Мероприятия без уважительной причины более чем на 30 минут дает право зрителю сдать Билет, согласно прописанной процедуре возврата, как отмена Мероприятия.
• Продолжительность антракта от 20 до 25 минут, регулируется администратором.
• Уважаемые зрители, просим не ходить по сцене. Для Театра сцена - символ и рабочее пространство, нам важно ваше уважительное отношение к ней! Спасибо!
• Театр – участник проекта «Доступная среда», имеет Паспорт доступности для инвалидов. К нам можно попасть на инвалидном кресле – для этого есть вход с улицы без порога, помещение Театра частично оснащено специальными пандусами с поручнями, в зале для колясок есть пространство у первого ряда, туалетная комната оборудована для посетителей на инвалидном кресле. За прием маломобильных граждан и их комфорт на Мероприятии отвечает администратор.
• В театре работает буфет Арт-кафе до спектакля и в антракте, в нем можно перекусить. Зритель имеет право на высокий уровень обслуживания и соблюдения кулинарных и санитарных правил и норм.
• В театре для удобства зрителей проведен Wi-Fi. Чтобы воспользоваться этим сервисом, нужно получить пароль на телефон.
• Цветы, которые вы принесли, можно оставить в вазах на входе, также Вы можете попросить театрального смотрителя принести Вам в зал цветы после спектакля, чтобы не мешать актерам, соседям и себе.
• Одна из основных задач театра - безопасность его зрителей. Для этого в театре расположен пост охраны, установлены рамки металлоискателей, видеокамеры, противопожарные двери, разработана схема эвакуации в экстренных случаях, перед входом в фойе продумано ограничение движения человека с асоциальным поведением. Не стесняйтесь спрашивать – Вы имеете право знать, как себя вести в Театре при нестандартных и экстренных случаях.
• Помещение Театра - общественное место - где к чистоте помещения предъявляются гигиенические и санитарные нормы. В туалетных комнатах мыло, бумажные салфетки, туалетная бумага, освежитель воздуха должны быть в наличии.
ПРАВА ТЕАТРА
• Посещение мероприятия является осознанным действием владельца билета.
• Проход на Мероприятие начинается за 40 минут до начала.
• Вход на Мероприятие осуществляется строго по билетам.
• При входе в театр Вас могут попросить пройти специальный контроль с целью выявления запрещенных к проносу в здание Театра предметов. В случае нежелания зрителя пройти контроль, администратор имеет право отказать ему в посещении Театра
• Если Вы приобрели билет по льготе, у Вас могут попросить документ, подтверждающий право на льготу.
• Нельзя проходить на Мероприятие с огнестрельным, холодным, газовым оружием, пиротехникой всех видов, колющими и режущими предметами, легковоспламеняющимися жидкостями, крупногабаритными и пачкающими предметами.
• Не разрешается входить и вносить верхнюю одежду в зрительный зал, а также проносить в зрительный зал большие сумки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, магнитофоны, другие средства аудио- и видеозаписи, еду и напитки.
• Вход в зал на Мероприятие доступен после 1 звонка.
• Места зрителями занимаются в соответствии с купленными Билетами.
• Опоздавшие зрители могут потерять право на место, указанное в билете (до антракта). Вход опоздавшего на Мероприятие возможен по согласованию и на место предложенное Театром.
• Билет необходимо сохранить до конца Мероприятия и при необходимости предъявить по просьбе администратора.
• Мероприятия являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав просим не производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без разрешения Театра.
• Во время поведения Мероприятия просьба отключать все средства мобильной связи.
• Просим соблюдать возрастной ценз (0+, 6+, 12+, 16+, 18+), указанный на Билете. Если возрастные цензы 18+ и 6+ игнорируются зрителем, Театр вправе не пустить зрителя, не достигшего данного возраста, так как это может повлиять на здоровье ребенка (6+), или Театром будет нарушен Закон РФ (18+).
• Согласно Закону РФ курение в помещении Театра запрещено.
• Лица, нарушающие установленные правила, могут быть удалены из Театра без компенсации стоимости Билета.
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БИЛЕТОМ
1. Посещение театра начинается с покупки Билета:
С 1 июля 2019 года Входной документ, дающий право на посещение Мероприятия состоит из двух частей: Чек БСО (документ подтверждающий оплату посещения) и Билет (документ, являющийся договором возмездного оказания услуг). Для простоты эти два документа будем называть Билет.
• Билет можно приобрести на сайте и в кассе Театра, у организаций Контрагентов. (Список официальных Контрагентов Театра размещен на сайте и в кассе Театра).
• Билет обладает уникальным BAR-кодом и/или QR-кодом.
• Вся информация, нанесенная на документ, является Билетом.
• Каждый Билет действителен на одно лицо, независимо от возраста.
• В театре предусмотрены льготы на Билеты для разных категорий граждан.
• Неиспользованный Билет не дает право входа на другие Мероприятия.
• Театр оставляет за собой право отказать в проходе всем владельцам Билетов с одинаковым штрих-кодом кроме Покупателя, на которого был оформлен Билет.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТА
При каких условиях можно сделать возврат?
Возврат билета возможен не менее, чем за 3 рабочих дня до начала мероприятия. Вернуть можно весь заказ или определенные билеты из заказа. Возврат электронного билета возможен, только если билет оформлен на ваш адрес электронной почты и телефон.
Сколько можно вернуть денег?
В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре» :
- Если до мероприятия 10 и более дней - 100%
- Если до меропирятия от 10 до 5 дней - 50% стоимости билета подлежит возврату
- Если до мероприятия от 5 до 3 дней - 30% стоимости билета подлежит возврату
- Меньше 3 дней - 0%
* Если билеты приобретены по акции со скидкой с применением промокода, деньги за такие билеты не возвращаются в соответствии с п. 2. ст. 1. Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре»
Особые случаи
- Отмена/замена/перенос мероприятия - возврат 100% стоимости
- Болезнь - возврат в течение 14 дней после мероприятия (при наличии официальной справки о болезни) - при условии подачи заявки до начала мероприятия
- Смерть близкого (в течение 10 дней до мероприятия) - возврат в течение 30 дней после мероприятия (при наличии свидетельства о смерти)
Как мне сделать возврат?
Напишите на email bilet@teatr-uz.ru просьбу о возврате билета, укажите свои контактные данные, номер заказа.
Возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра, производят исключительно партнеры театра.
Когда деньги вернутся на мою банковскую карту?
Как правило, возврат средств занимает от нескольких часов до трёх дней. В редких случаях возврат может занимать до 45 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту
Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или на другое мероприятие?
Приобретенный билет не подлежит обмену. Вы можете осуществить возврат приобретенного билета и приобрести билет на иную дату.
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА
1. Отправляясь в театр, позаботьтесь о своём гардеробе. Однако не следует усердствовать — лучше одеться скромнее, чем выглядеть нелепо.
Дамам следует запомнить туалетной водой, пусть даже самой дорогой, нужно пользоваться в меру. В зале смешаются десятки ароматов, которые у некоторых зрителей могут вызвать головокружение или даже аллергическую реакцию.
2. Правила хорошего тона разрешают женщине приглашать спутника в театр, но в любом случае билеты на входе должен предъявлять мужчина. Он же при входе в театр открывает перед женщиной дверь.
3. По правилам этикета на спектакль нужно приходить заблаговременно. Двадцати минут будет вполне достаточно, чтобы без спешки сдать верхнюю одежду в гардероб и приобрести программку, которая ознакомит вас с составом исполнителей.
4. Как известно, театр начинается с вешалки. В гардеробе мужчина должен помочь спутнице снять пальто и только потом раздеться сам. Сдав верхнюю одежду, номерки мужчина оставляет у себя, причём не носит их на пальце, как кольцо, а сразу кладёт в карман.
Помните, что разглядывать себя в зеркалах, прогуливаясь по фойе театра в антракте и перед представлением — бестактно. Если нужно что-то поправить, приведите себя в порядок в туалетной комнате.
5. В зрительный зал мужчина входит первым, он же показывает даме дорогу к месту, если этого не делает служащий театра.
К своему месту следует проходить лицом к сидящим и просить извинения за беспокойство тихим голосом или кивком головы (если проход между рядами достаточно широк, то сидящему вставать не обязательно; если же проход узкий, то надо встать и пропустить проходящего). Первым между рядами всегда проходит мужчина, а за ним идёт его спутница. Дойдя до своих кресел, мужчина останавливается возле них и ждёт, когда сядет дама, а потом уже садится сам.
6. Занимайте свои места в зале не позже третьего звонка. Если они в середине ряда, то следует сесть на них заранее, чтобы потом не беспокоить уже сидящих по краям от вас. Если же ваши места расположены не в середине ряда, то можете позволить себе немного задержаться, чтобы потом не вставать много раз, пропуская сидящих в середине зрителей.
7. Если вы обнаружили, что ваши места заняты — предъявите сидящим на них свои билеты и вежливо попросите их освободить. Если же произошла ошибка, и на одно место было выписано сразу несколько билетов, то обратитесь к служащим театра, они обязаны решить возникшую проблему.
8. Опаздывать в театр неприлично. Служащие театра имеют право не пустить вас в зал до антракта. Но если вам позволили войти, то сделайте это как можно тише и садитесь на первое свободное место. Пробираться на свои места в середине действия недопустимо — в антракте вы сможете занять те, которые указаны в билете.
9. Заняв места в зрительном зале, не следует класть руки на оба подлокотника — это может причинить неудобство вашему соседу. Закидывать ногу на ногу, широко расставлять ноги, сидеть на краю стула, опираться на спинку переднего кресла и упираться в него ногами тоже неприлично.
10. Главное правило в театре — соблюдение полной тишины. Перед началом спектакля отключите мобильные телефоны, они мешают не только зрителям, но и артистам. Не обсуждайте во время действия игру актёров, а также неуместное поведение других зрителей. Допустимо сделать тихим голосом замечание зрителям, которые нарушают порядок, но помните, что это обязанность служащих театра.
Если вы простужены, то лучше пропустите зрелище: ничто так не мешает публике и артистам, как кашель и чиханье в зале. И, конечно же, во время спектакля недопустимо есть, шуршать сумками, пакетами, постукивать ногами.
11. Во время антракта можно остаться сидеть в зале, посетить буфет или прогуляться по фойе. Здесь соблюдаются те же правила поведения, что и на улице. Встретив знакомых, можно обменяться впечатлениями, но негромко. Если женщина хочет остаться во время антракта на месте, спутник остаётся с ней. А если ему необходимо выйти, он, извинившись, ненадолго покидает её.
12. Уход из зала во время действия — явный показатель низкой культуры зрителя. Даже если вы разочарованы спектаклем, дождитесь антракта и только тогда покиньте театр. Безусловно, недопустимо засыпать во время спектакля, даже если у вас выдался тяжелый день, а постановка оказалась скучной.
13. Показывать чрезмерное удовольствие от происходящего на сцене во время действия также считается дурным тоном. Аплодисменты должны быть органичными: отдельные хлопки, прозвучавшие в полной тишине, могут сбивать актёров. Но после окончания спектакля можете не скрывать своих положительных эмоций. Аплодисменты — выражение признательности зрителей, а вот свист, крики, топанье ногами в театре недопустимы.
Если вы хотите подарить цветы особенно понравившемуся вам актёру, то сделайте это в самом конце спектакля. Дождитесь финальных поклонов, когда все участники представления выстроятся на авансцене, и вручите цветы, стоя в проходе между сценой и первым рядом. Также можно передать букет артисту через служащего театра.
14. По окончании спектакля сразу не бегите в гардероб, чтобы получить свою одежду. Артисты выходят на поклон зачастую не один раз. Только после этого вы можете неспешно покинуть зрительный зал.
15. Если в силу каких-либо обстоятельств зрителю нужно раньше уйти из театра, то по негласным правилам последний акт он смотрит на крайних местах или боковых стульях, затем, никого не потревожив, уходит.
16. В гардеробе мужчина сначала сам должен надеть пальто или плащ, а затем подать верхнюю одежду своей спутнице.
(Правила этикета – подсмотрены в издании «Аргументы и факты" и немного адаптированы)